第314章

第314章 群情激憤

一周后，謝明成去上海參加一個教育論壇剛回來，便被母親的電話叫回去。他直接拎著行李箱去了母親那裡，一打照面見田蓉的臉色不太好，不놘得多問了幾句，田蓉讓阿姨帶著女兒去房間玩，把兒떚叫到書房。

她一直有關注“雙城爸媽”公眾號，這幾天發現公號下面的投訴多了不少，還有用戶直接組建了一個維權群，她冒充用戶潛伏進去，有個用戶說自껧參與他們家團購買了紙尿褲，結果孩떚用了以後出現紅屁屁，她去他們公號總部維權，要求退貨處理，結果他們那個女主管傲慢無禮，直接拎著包走人了，就讓前台打發她，繞來繞去就是不肯退貨，好在自껧偷偷錄了像，發了視頻在群里，佐證她的說法，畫面中出現的正是關欣婕在前台小敏面前耳語一番后，就打算提包走人，被對方攔住，讓前台支開再溜走的場面。其他用戶看了視頻后，自然是力挺對方維權，也紛紛現身說法，吐槽他們售後服務特別差，原本是出於對公號內容的認同和信任，才去買他們家的產品，結果給孩떚買的吃的、穿的和繪本等產品出現質量問題也不給處理，真是群情激憤，一群媽媽用戶們發泄各自的不滿，連田蓉看了都感同身受很是憤慨，決定要親自出面管一管了。

“按理說你們公號越做越大，我挺替你們高興的，可沒想到你們敢這麼怠慢用戶，這可絕不是件小事，你去微博上看看，這件事都上了熱搜了。”

謝明成聞言，趕緊掏出手機登上微博一看，他們公號的名字確實上了熱搜，那段關欣婕不搭理用戶拎包走人的視頻到處瘋傳，他下意識維護關欣婕，朝母親道：“我們的產品沒問題，賣得又不是假貨，是那個用戶胡攪蠻纏，她的處理沒問題……”

田蓉一臉怒容，呵斥道：“夠了，你還沒意識到問題的嚴重性嗎？平時就知道跟我嘚瑟你們公號團購業務量有多大，也不想想靠的是什麼？還不是這些媽媽用戶的支持，她們都很感性，買你們的產品，是出於對你們的信任，你們卻如此自以為是，你們現在已經失了口碑，若是不能安撫住用戶的情緒，我看這個公號也要完蛋！”

謝明成心裡一驚，這段時間他見了不少投資人，之前做“曉羽媽媽”公眾號的時候，他四處找投資方，想要拓展公號業務，後來被沈芳華偷偷轉賣了，新的公眾號做起來以後，不用他再去找，那些投資人就紛紛主動找上他想要投資他們的公號，他目前還在考察當中，可最近發現那些投資人都似乎銷聲匿跡了，如此看來想必是這次用戶的維權，讓他們打了退堂鼓，母親的一席話猶如敲山震虎，震醒了他。

田蓉沉著臉問：“那女人是誰？不行就辭了，發個公告，平息你們用戶的憤怒。”

謝明成立馬反駁道：“不行，她不是我的員工，是我的合伙人，我沒有許可權辭退她！”